Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupan kanssa tehty sopimus 14 päivän kuluessa. Palauttaa voi käyttämättömän tuotteen. 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi et saa käyttää tilattuja tavaroita muulla tavoin kuin on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden testaamiseksi samalla tavalla kuin sinulla olisi lupa testata tavaroita fyysisessä myymälässä.

Tavaran palauttamiseksi peruuttamisilmoitus on lähetettävä sähköpostiosoitteeseen nobel.estonia@gmail.com 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Ostaja vastaa tavaran palautuskustannuksista, paitsi jos palautuksen syynä on se, että palautettava tuote ei vastaa tilausta (esim. virheellinen tai viallinen tuote). Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut muun kuin verkkokaupan tarjoaman edullisimman tavallisen toimitustavan, verkkokauppa ei ole velvollinen korvaamaan tavallisen toimitustavan ylittävää kustannusta.

Ostajan on palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen jättämisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on luovuttanut tavaran rahdinkuljettajalle edellä mainitussa määräajassa.

Vastaanotettuaan palautetun tavaran verkkokauppa palauttaa ostajalle viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa, kaikki ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut.

Verkkokaupalla on oikeus kieltäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettu tavara on saatu takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteet tuotteen palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.

Verkkokaupalla on oikeus perua kauppa ja vaatia ostajalta tavaran palauttamista, jos verkkokaupassa ilmoitettu tavaran hinta on virheen vuoksi merkittävästi alhaisempi kuin tavaran markkinahinta.

Viallinen tuote

Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tavaran sopimuksenvastaisuudesta tai valmistusvirheistä, jotka olivat olemassa jo tavaran luovutushetkellä ja ilmenivät kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta ostajalle.

Ensimmäisen vuoden aikana tavaran luovuttamisesta oletetaan, että virhe oli olemassa jo luovutushetkellä, ellei toisin todisteta. Tuotteen virheettömyyden todistustaakka on verkkokaupalla. Toisena vuotena luovutuksen jälkeen todistustaakka siirtyy ostajalle.

Ostaja on velvollinen ilmoittamaan verkkokaupalle ilmenneestä virheestä viimeistään kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Ilmoitus on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen nobel.estonia@gmail.com tai puhelimitse numeroon +3725152584.

Verkkokauppa ei vastaa:

• virheistä, jotka ovat aiheutuneet tuotteen virheellisestä käytöstä, mekaanisista vaurioista tai asiaankuulumattomasta hoidosta;

• virheistä, jotka johtuvat tavaran luonnollisesta kulumisesta sen normaalissa käytössä (esim. tohvelien pohjan kuluminen);

• virheistä, jotka ovat aiheutuneet hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä.

Jos tuotteessa on virhe, siitä verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa harkintansa mukaan:

• korjaa virheen (korjaa tuotteen),

• vaihtaa tuotteen samanlaiseen,

• tai jos mainitut toimenpiteet ovat mahdottomia tai kohtuuttomia, palauttaa ostajalle tuotteesta maksetut rahat.

Verkkokaupalla on oikeus kieltäytyä virheen korjaamisesta tai rahojen palauttamisesta, jos tuotteessa:

• on merkkejä ulkopuolisesta puuttumisesta,

• se on vaurioitunut ostajan syystä,

• sitä on käytetty olosuhteissa, jotka eivät vastaa sen käyttötarkoitusta.

Valitukseen vastataan kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.